Интернетийн хоцролт дээр бага зэрэг буураарай.
Хожмын тухай хууль нь Online Order of Shipping
Бүх жижиглэн худалдаачид дараахь хуулийг баримтална:
- Компани нь зарласан цагт захиалгыг захиалах үүрэгтэй.
- Хэрэв компани өмнөх хүргэх хугацааг амлаж амжаагүй бол захиалгыг хүлээн авснаас хойш 30 хоногийн дотор захиалгыг захиалах ёстой.
- Хэрэв компани гэнэтийн байдлаар амласан байдлаар тээвэр хийх боломжгүй бол хэрэглэгчдэд хангалттай мэдэгдэл өгөх шаардлагатай. Үүнд цаг агаарын асуудлууд багтана.
- Шинэчилсэн тээвэрлэлтийн мэдэгдлийг бүх хэрэглэгчдэд хурдан хүргэх ёстой.
- Үйлчлүүлэгч хойшлуулсаныг хүлээн зөвшөөрч, шуурхай буцаан авах, захиалга цуцлах эрхтэй байх ёстой.
Дансаа авах
Хэрэв жижиглэнгийн худалдаачин амласан үедээ багцаа хүргэх боломжгүй бол хэрэглэгчид бүрэн буцаан өгөх үүрэгтэй. Багцыг хүргэж өгвөл хоцорч ирсэн бөгөөд хэрвээ үйлчлүүлэгч эрт хүргэхийн тулд нэмэлт төлбөр төлсөн бол худалдан авагч хэсэгчлэн буцаан авах хүсэлт гаргаж болно.
Гэсэн хэдий ч жижиглэнгийн худалдаачид үргэлж хариуцлага хүлээхгүй. Нөхөн төлбөрөө буцааж авах, сүүлчийн тээвэрлэлтийг хэсэгчлэн буцааж авах нь бэрхшээлтэй байж болно. Тээвэрлэлт хоцорч ирэхэд зарим жижиглэн худалдаачид худалдан авагчидтай холбоо барьдаггүй . Харамсалтай нь хэрэглэгчдэд зориулж дэлгүүрүүдээ авахын тулд ихээхэн хэмжээний ажил хийх боломжтой болно.
Нэгдүгээрт Холбоо барих Үйлчилгээний Үйлчилгээ
Үйлчлүүлэгчдэд үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээний газар хүрэхийн тулд эцсийн тээвэрлэлттэй холбоотой асуудлуудыг хэлэлцэх хэрэгтэй. Энэ нь худалдан авалтын тухай мэдээллийг гартаа авахад тусалдаг. Үүнд худалдан авах огноо, дүн, тээвэрлэлтийн төлбөр, тээвэрлэгчийн нэр, тээврийн падааны дугаар, багцыг хүлээн авсан огноог багтаана. Харилцагчийн хамгийн сайн үйлчилгээ үзүүлэгчдийн ихэнх нь үйлчлүүлэгчдийн асуудлыг шийдвэрлэхийг хичээдэг.
Эелдэг байх
Яг чухал ач холбогдолтой худалдан авалт цагт хүрч чадаагүй үед цочирдох нь бий. Хэрэв энэ нь үйлчлүүлэгчийнхээ төлөөлөгчтэй ярихдаа тайван, эелдэг байх нь тэдний ажилд муу байгаа нь тодорхой байсан ч гэсэн тайван, эелдэг байх нь чухал юм. Үйлчлүүлэгчид уурлах, эрэлхийлэх, хяналтаа алдах үед төлөөлөгчдийг "гутамшигтай" үйлчлүүлэгчид хүлээлгэн өгөхийг зөвшөөрдөг. Энэ тохиолдолд үйлчлүүлэгч квадратыг буцаана.
Компакт гэрээ
Хэрэв харилцагч болон төлөөлөгч хоёрын хоорондын яриа хэлэлцээ нь тээврийн зардлын нөхөн олговрын талаар ярилцах цэг хүртэл дэвшүүлсэн бол үйлчлүүлэгч наад зах нь тэдний заримыг нь буцааж авах боломжтой байдаг. Энэ нь тэдний хэрэгцээтэй нийцэж байгаа тохиолдолд тусална. Тээврийн бүх зардлыг бүрэн буцаан авах хүсэлт гаргах нь үндэслэлтэй, хууль ёсны тул байнга тохирохгүй байж болох юм.
Энэ нь нөхцөл байдлаас шалтгаалах бөгөөд багцыг хэрхэн ирүүлэхэд хэр хугацаа шаардагддаг.
Жишээлбэл, хэрэв худалдан авалт нь хэдхэн өдрийн дараа ирсэн баярын бэлэг байсан бол, Зул сарын баярын үдэшлэг дээр хүлээн авагчид өгөхийн тулд худалдан авагчид цаг хугацаанд нь ирсэн, дараа нь хэсэгчилсэн буцаан олголт тохиромжтой юм. Гэсэн хэдий ч хэрэв худалдан авалт хэтэрхий оройтсон бол үйлчлүүлэгч Зул сарын үдэшлэгийн үеэр тухайн хүнд өгөхийн тулд өөр нэг бэлэг авах ёстой байсан бол бүрэн буцаан олгохыг хүсэх нь зүйтэй.
Энэ нь хичнээн мөнгөний оролцоонд анхаарлаа төвлөрүүлэхэд тусалдаг. Ихэвчлэн бүрэн, хэсэгчилсэн тээврийн хураамжийн хоорондын зөрүүг нэрлэсэн байдаг. Хэт олон утасны дуудлага хийгээд имэйлийн дараа хэдэн минутын туршид цаг алдах болно.
FTC нь таны талд байна
Борлуулсан тээврийн огноог хүндэтгэхгүй байгаа жижиглэн худалдааны асуудалд олон анхаарал тавьдаг.
Холбооны Худалдааны Комисс нь онлайн худалдааны жижиглэн худалдааны байгууллагуудыг хууль тогтоомжид нийцүүлэхийг хичээдэг.
FTC өмгөөлөгч Хитер Хиппсли жижиглэн худалдааны асуудалтай холбоотой асуудлыг шийдэхийн тулд эхлээд холбоо бариарай. Хэрэв энэ нь ажиллахгүй бол тэрээр жижиглэн худалдаачдаас захиалж өгөхгүй байхыг зөвлөж байна. Гэсэн хэдий ч асуудал нь хууль зөрчсөн тохиолдолд хэрэглэгчид үнэгүй утсаар холбоо барих 1-887-FTC-HELP-т хандах FTC-т хандах эсвэл FTC-ийн вэбсайтад онлайн гомдлын маягтыг ашиглана.